Dagdeel 1 – De basis van communicatie
- Inzicht in gedrag en communicatiepatronen
- Waardensystemen van Graves: waarom mensen doen wat ze doen
- LSD-techniek: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
Zoeken naar meubels, nieuws etc
Sterker in je gesprekken. Scherper in je aanpak.
Goede communicatie is en blijft de sleutel tot succes – ook (of juist) in een wereld vol technologie. Of je nu dagelijks schakelt met klanten, collega’s of leidinggevenden: de manier waarop je communiceert maakt het verschil tussen ruis of resultaat.
Subsidie
Doelgroep
Team van planners, customer servicemedewerkers etc.
Kosten
Op aanvraag
Resultaat
Certificaat Succesvol Communiceren
Locatie
Incompany
Duur
3 dagdelen van 4 uur
Kunnen we je ergens mee helpen? We helpen je graag!
Bel naar 088 045 4800 of mail naar opleidingen@logicleap.nl.
Inhoud
Dagdeel 2 – Feedback & omgaan met weerstand
- Feedback geven en ontvangen met de 4G-methode
- Herkennen van emoties in gesprekken en de ABC-methode
- Grenzen aangeven zonder de relatie te schaden
Dagdeel 3 – Effectief en proactief handelen
- Het verschil tussen proactief en reactief gedrag
- Werken binnen je cirkel van invloed
- Problemen oplossen met 5x Why
- Prioriteiten stellen met Belangrijke zaken eerst
- Gesprekken structureren met de STARR-methode
Doelgroep
Voor medewerkers in de transport en logistiek met veel klantcontact, zoals planners en customer service-medewerkers. De training is ook geschikt voor bedrijfsgroepen en kan worden aangepast naar maatwerk.
Over de training
In de training Succesvol Communiceren ontwikkel je jouw soft skills en leer je hoe je in uiteenlopende situaties duidelijk, overtuigend en klantgericht kunt communiceren. Je oefent met feedback geven en ontvangen, omgaan met emoties en weerstand, en leert hoe je met meer rust en overzicht je werkdag doorloopt.
Of het nu gaat om een pittig telefoongesprek, werkdruk, onbegrip of het creëren van draagvlak – deze training geeft je de tools om steviger in je schoenen te staan en effectiever te handelen.
Volg deze training met persoonlijk opleidingsbudget
Werk je minimaal 24 uur per week in het goederenvervoer en draag je af aan SOOB? Dan kom je in aanmerking voor een persoonlijk opleidingsbudget van STL. Met dit budget kun je tot €1.000 per jaar ontvangen voor een opleiding, training of praktijkcursus. Het opleidingsbudget is toepasbaar op een groot deel van het opleidingsaanbod van LogicLeap.
Interesse in deze training?
Wil je jouw werknemers communicatief versterken? Neem contact op voor meer informatie of een maatwerkvoorstel.
Alle Leiderschap & Communicatie opleidingen
